Некомпетентность
Мне непонятны, вернее я догадываюсь, но не хочу понимать, мотивы руководителей принимающих и продолжающие держать на работе некомпетентных работников. И ладно бы в какой-нибудь другой, но в чисто коммерческой структуре...
Расскажу сегодняшнюю историю:
Я пользуюсь услугами Victoriabank.md и часто их сервисом Personal.Bank (можно воспринимать как проявление спроса сервиса — чем больше банков введут в обиход такие системы — тем больше у нас будет выбор адекватного банка) для проведения операций — on-line. У меня подходили к концу TAN-ы (одноразовые ключи для подтверждения транзакций) и я зашел в банк за новым конвертом. Спрашиваю к кому обратится (перестроили внутри филиал, не был давно), мне указывают на даму под табличкой «Sef de sectie» (начальник отдела). Далее диалог с ней:
— Здравствуйте, я пользуюсь вашим Personal.Bank, мне нужны новые TAN-ы.
— Зачем вам? (офигеть вопрос! уже стало прикольно, но я с улыбкой продолжаю)
— Ну, как-бы, для проведения операций в вашей системе.
— Так вы пользуетесь нашей системой?
— Конечно, давно, мне просто нужны новые ключи.
— Не понимаю, раз пользуетесь, зачем вам ключи. У вас все работает?
— Да, все работает, у меня есть доступ в систему, мне нужен новый конверт с TAN-ами.
— Зачем вам новый если уже есть?
— (спокойно и с улыбкой) гм, давайте я вам расскажу, как работает ВАША система. Для доступа к системе у меня есть пароль, в этой системе я могу создавать платежные поручения, пополнять карточки, оплачивать некоторые услуги. Для любой операции нужен одноразовый ключ. Называется TAN. Он одноразовый. И если системой пользоваться, у них есть свойство заканчиваться. Мне нужен конверт с новыми TAN-ами.
— (после минут 5 шуршания бумагами) Сейчас я позвоню в Кишинев. (консультируется) Вам надо написать заявление.
— Зачем?? Я всегда приходил в банк, мне выписывали счет на оплату их, я оплачивал в кассе, получал конверты и уходил через 5 минут.
— Мне так сказали в Кишиневе.
— Хорошо, давайте заявление. (ну ладно, пусть так, может новые правила)
— Вот заполните все поля. (дает мне заявление на подключение к системе)
— Простите, у меня уже ЕСТЬ доступ к системе, мне просто нужны ключи. (в бланке нет ни одного пункта про новый сет TAN-ов)
— Ну, вы же сказали что вам нужен ключ для доступа к системе, мы выдаем только согласно заявлению.
— (догадываясь что она еще не поняла что есть ключ) Я полагаю, вы ошибаетесь, мне не нужен новый пароль к системе, мне нужны TAN-ы.
— Ну, вы же сказали что вам нужны ключи!
— (с улыбкой, но уже уставши) Можно направить меня к компетентному работнику?
... Дальше последовало её возмущение о том что я зря называю её некомпетентной, повторные звонки в Кишинев, поиск конвертов с TAN-ами, заполнение заявления о подключении с указанием всех подключенных счетов (хорошо что хоть это она вписала сама, помнить все свои счета, я как-то не умею), фырканье, мои ответы на вопрос почему я её считаю некомпетентной (ну а как это назвать если клиент, рассказывает работнику банка (начальнику отдела!) о процессе работы их услуг, объясняет определение значений «TAN», «пароль») итд... в общей сложности, вместе с её показательными хлопаньями шуфлядками стола, тумбочки, лотком принтера и недовольным фырканьем — около часа. ОДИН ЧАС!
Я думал что все закончилось выйдя с банка и вздохнув с облегчением... ан нет. Через полчаса звонок, знакомый до улыбки голос мне сообщает:
— Вы взяли много конвертов (да я попросил штук 10 чтобы не повторять эту веселую процедуру часто), но активным будет только один (???) давайте я вам продиктую номер активного... (занавес!)
— НЕ НАДО мне ничего активировать и диктовать! У меня уже есть активированный сет TAN-ов, в котором еще есть активные ключи, я сам активирую новый сет при необходимости!
— Но мы при подключении сами можем активировать первый конверт!
— Но я же не подключался, не так-ли? 
и если вы аннулировали мне сейчас оставшиеся TAN-ы из сета, за которые я платил, я принципиально напишу жалобу в головной офис на вашу некомпетентность.
И поверьте, я это сделаю. Не знаю, дойдет ли до этого работника банка что-либо, или она посчитает это пакостью неблагодарного клиента, но мне кажется не стоит молча смотреть как вместо прогресса у нас происходит во многих местах полнейшая стагнация, если не деградация, развития.
Я не могу даже комментировать написанное, ибо моя фантазия не столь безгранична, чтобы представить себе настолько... хм, боюсь проявить некомпетентность, назвав НАЧЛЬНИКА ОТДЕЛА некомпетентным
Автору респект, поднял настроение!!!
В банках есть редкие операции, о которых непомниш и помнить не хочешь, я по себе помню)
Мне нравится..."В банках есть редкие операции, о которых НЕ помнишЬЬЬЬЬ!!! и помнить не хочешь"...отличный ответ...а то, что человек является начальником отдела, который обязан!! быть в курсе всех операции данного отдела, если я что-то понимаю в этом...???
Таких, не побоюсь этого слова, дур полно везде...а сколько их сидит в гос. структурах вообще страшно сказать...Может она чья-то дочь, или мама, или любовница, или нанашка, или кума, или что-то еще в этом роде, так развитое в нашей стране...Виктория банк для меня всегда был не на очень высоком уровне, т.к. работая с ним на протяжении нескольких лет, всегда сталкивалась с такими казусами...а жалобу напишите, и потребуйте еще и ответ на вашу жалобу...
Rebekka, ну не скажи, всего не упомнишь. Другое дело, что ей не интересно услужить клиенту, а это болезнь всего совка.
Это болезнь лично каждого человека...это означает просто, что он (она) не боится потерять место работы плюс плохо воспитан...потому, что когда человек совершенно четко понимает зачем он там и что он делает, то он одинаково относится к бабушке, которая пришла за пенсией или переводом и к человеку, который пришел с более серьезным вопросом...
все упирается в человеческие ресурсы, компетентные.
Обычно в таких «заведениях», из опыта, — все держится/знает/ и т.д. и т.п. один человек, макс.! в филиале/представительстве.
Также, когда в МАИБе нужно было получить мани по какой-либо системе из-за рубежа (США, Германия, етц.), далее конвертнуть/перевести с счета карточки на текущий/депозитный, и перевести на счет авто дилера. Не ждал ли я 10 часов утра(придя перед работой к открытию банка в 9!), когда компетентная девушка подойдет и все сделает за 20 минут?!
)))
Rebekka,
Я не защищаю этого работника, Витю жалко что поморочили ему голову, ну так оно...
А ты роботала с клиентами в подобных заведениях? Когда я работал то мне всё так осточертело что там хоть президент бы пришол и я б его послал. И вериш мне было так бы похеру на такие теоретические рассуждения кто что должен... И каждый клиент попадал под категорию — какогохератыприперся, а если еще с какой то мудреной операцией то вообще он был твой враг номер один!
И не дай бог чтоб мне сказали что я не компетентен)))
Но я уволился...)))
Снисходительней надо к людям, а к себе по строже.
Вы сами себе противоречите...о каком снисхождении идет речь, если вы оскорбляете сейчас тех, кто приходил...Я работала с такими специфическими клиентами, что ваши «какогохераприперающиеся» в банках покажутся просто лапочками...а то, что пришел человек, которые чего-то не знает или не понимает(это не про автора), так это наша с вами работа объяснить так, чтобы понял любой идиот...А вот то, что вам было «похеру»...так в это я верю)))...
каждый судит по себе. Когда я поняла, что нервы на пределе, я тоже уволилась при первой появившейся возможности...
Если ты где-то работаешь, неважно где...то будь добр, делай это хорошо, или не работай там вообще...и никто никогда не убедит меня в обратном...
Так можно оправдать любого...некомпетентных коррумпированных учителей в школах, медиков и т.д...не нравится, раздражают посетители, ученики, больные и тд...увольняйся...все очень просто. Не надо сотрясать зря воздух, надо делать или не делать...Простите за резкость.
Я разве кого то оправдывал?
И ни кого я не оскрблял, а лиш рассказал что было со мной.
Интересная тенденция, наблюдается, что люди которые точно знают как должно быть всё устроено в этом мире, всегда очень агрессивны, и много критикуют.
Не суди да не судимым будешь, и здоровье сбережош) Ты ведь даже не знаешь эту женщину, а желчи вон сколько высказала в её адрес...
Не боишься что вернется?
Ну если даж она такая глупая ну и пёс с сней, её судьба накажет тебе то зачем так распылятся?
Ты так негативно выссказываешся о людях и при этом говориш о том какая ты правельная и прилежная на рабочем месте
Не надо переходить на личности...Я не говорила, что точно знаю, как должно быть...Я лишь высказала свое мнение, может резко, но совершенно без агрессии, тем более лично в ваш адрес...Если бы я знала, как и что должно быть, я бы не участвовала в подобных полемиках, поскольку это было бы априори ненужным для меня...
Зачем так распыляться?? А действительно...если так рассуждать, то можно и Виктора спросить: а зачем Вы все это пишете, ну забейте на нее, ну глупая...ну и что...ВЫ же не дурак и радуйтесь этому...
и вот такие все пушистые и хорошие, «нежелчные» до тех пора сами не столкнетесь с подобными людьми где-то в более серьезных вопросах...и не дай Бог от них будет зависеть решение более важного для вас вопроса...вот тогда интересно посмотреть на вашу реакцию...
а о том кому что возвращается и что я отзываюсь негативно о ком-то...Я негативно отзываюсь о тех людях,которые некомпетентны, потому как есть другие,которые могли бы быть на их местах и выполняли бы свою работу гораздо лучше, но в силу некоторых обстоятельств они не могут попасть туда...а о себе лично, а тем более о своей прилежности, я не произнесла ни слова...
Я полагаю, в большей степени тут прав Elvis в своем высказывании. Ей НЕИНТЕРЕСНО. Ни услужить, ни знать больше чем ей с грехом пополам достаточно, ни прявлять внимание...
Зачем? Обслужит она 1 клиента за 2 часа или 10 клиентов у ней от этого зарплата не вырастет.
А это уже проблема руководителя данной компании. Кнутом или пряником вызвать у работника желание работать добросовестно. Но пока у нас в голове совок... ни кнут ни пряник — не панацея.
охтыжёпта
у нас это гораздо проще
рашьще выдавалась grid card с пре-сгененрированными кодами, 10×1, теперь код для транзакции высылается на смс.
//2 Andrei Samardac
Единственное, что ты сделал правильно — так это то, что уволился. Если каждый человек будет понимать, что та или инная работа «не его», то и «жить станет легче». А эта «работница» мало того, что НЕ ЗНАЕТ своей работы, она её ещё и не выполняет. И от этого страдает не только Виктор, но и сотни других клиентов, включая руководство банка.
Почему я без соответствующего образования выполняя свою работу знаю ВСЁ и без проблем рассказываю клиентам о том КАК это работает и ЧТО это такое, а вот она должна тупить и ничего ей за это не будет? Как говорилось выше, это — ИНТЕРЕС, в первую очередь — финансовый.
Мне эта беседа напоминает вот это:
Я вот подумал, а что было бы с простым пользователем не столь искушенным вопросах интернет банкинга? Есть же люди которые полагаются на компетентность специалистов. Полагаю такой человек ушел бы из банка нисчем или с новым подключением